Política de reembolso

Disponibilidad, devoluciones y reembolsos

1. Disponibilidad de productos

Botica Mental, en cumplimiento de la normativa comercial vigente en Colombia, informa que la disponibilidad de los productos publicados en botica-mental.co puede variar por factores operativos, logísticos, sanitarios o de rotación de inventario, tanto en nuestras sedes físicas como en nuestros canales digitales.

La publicación de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad inmediata.

Si un producto que compraste no está disponible al momento de procesar tu pedido, te contactaremos y podrás elegir entre:

• Esperar la fecha estimada de reposición.
• Recibir un producto alternativo de características equivalentes, cuando sea posible.
• Recibir el reembolso del valor pagado por ese producto.

Botica Mental se reserva el derecho de:

• Actualizar, modificar o descontinuar productos.
• Ajustar precios, presentaciones y condiciones de venta de acuerdo con la normativa aplicable. Estos cambios no afectan los pedidos ya confirmados.
• Limitar las cantidades por compra cuando existan restricciones sanitarias, regulatorias o de control.

Algunos productos pueden estar sujetos a normas especiales, requisitos de dispensación o control regulatorio, lo que puede afectar su venta, entrega o reposición.

Botica Mental no será responsable por retrasos, cancelaciones o falta de disponibilidad causados por caso fortuito, fuerza mayor, decisiones regulatorias o situaciones logísticas que razonablemente escapen a su control.

Si quieres confirmar la disponibilidad de un producto antes de comprar, escríbenos al WhatsApp +57 301 156 1367 o a admin@botica-mental.co.

2. Devoluciones

Tienes 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Por tratarse de productos de consumo, solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir, con el sello de seguridad intacto, en su empaque original y con el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a admin@botica-mental.co o al WhatsApp +57 301 156 1367 con tu número de pedido y el motivo. Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones para hacer el envío a la siguiente dirección: [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].

No se aceptan productos devueltos sin una solicitud previa.

3. Productos dañados o equivocados

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que compraste, escríbenos de inmediato con fotos del producto y del empaque para solucionarlo. Estos casos están cubiertos por la garantía legal y no tienen costo para ti.

4. Excepciones

Por razones de seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, con el sello de seguridad roto o consumidos parcialmente. Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo. Estas excepciones no aplican a los productos defectuosos o equivocados de la sección 3.

5. Cambios

La forma más rápida de cambiar un producto es solicitar la devolución del que tienes y, una vez aceptada, hacer una nueva compra del producto que quieres.

6. Derecho de retracto y reversión del pago

Derecho de retracto: en las compras realizadas por internet, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin abrir y con su sello intacto. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, y el reembolso se hará en un plazo máximo de 30 días calendario.

Reversión del pago: si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando hayas sido víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada, no hayas recibido el producto, o el producto no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la situación, informando a Botica Mental y al emisor del medio de pago.

7. Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, lo haremos a tu medio de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el reembolso, escríbenos a admin@botica-mental.co.

Contacto

admin@botica-mental.co · WhatsApp +57 301 156 1367